如果您是品牌所有者或銷售產(chǎn)品的人，您將對人們在網(wǎng)上和評論評論中對您的評價非常敏感。產(chǎn)品經(jīng)理最自然的感覺就是負(fù)面評論會阻止人們購買他們的產(chǎn)品。但事實真的如此嗎？一項新的研究用科學(xué)術(shù)語解釋了我認(rèn)為實際上是傳統(tǒng)智慧的東西。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，正確類型的禮貌或建設(shè)性的負(fù)面評論實際上不僅可以促進(jìn)銷售，還可以提高人們愿意為產(chǎn)品支付的價格。雖然這在許多場景中都有廣泛的應(yīng)用，但《消費者研究雜志》上發(fā)表的研究甚至在他們的一項消費者行為實驗中使用了手表。

我們與手表品牌的同事之間最常見的問題之一是擔(dān)心我們的觀眾在文章后留下的評論。當(dāng)然，只有有負(fù)面評論的時候才是問題，但他們的感受足夠強烈，可以指出來。令人擔(dān)心的是，由于 aBlogtoWatch 的可信度和廣泛閱讀的性質(zhì)，負(fù)面評論（即那些不完全贊揚產(chǎn)品的評論）要么會讓消費者遠(yuǎn)離品牌和/或產(chǎn)品，要么會阻止那些原本會成為買家的人. 除了純粹的情緒反應(yīng)，我們從未見過任何證據(jù)表明一定程度的負(fù)面評論會抑制品牌形象或銷售。這項新研究甚至表明，正確類型的負(fù)面評論實際上有助于銷售。廣告留言廣告信息結(jié)束

我不想重復(fù)研究的完整結(jié)果，文章的完整 PDF 將在下面鏈接。它有 47 頁長，對于那些沒有行為研究方法和社會學(xué)概念經(jīng)驗的人來說相當(dāng)技術(shù)性。我要說的是，簡而言之，研究發(fā)現(xiàn)，善意的負(fù)面評論會鼓勵消費者信任，并直接轉(zhuǎn)化為銷售額和人們愿意為產(chǎn)品支付的金額的增加。

人們可以在文章或評論后留下許多類型的負(fù)面評論，我們鼓勵那些在公開承認(rèn)產(chǎn)品缺陷的同時提供建設(shè)性反饋的類型。最好的反饋類型包括意見和事實觀察，以及支持所說內(nèi)容的證據(jù)。此外，以禮貌的方式發(fā)表評論會產(chǎn)生有趣的效果。他們所做的是鼓勵閱讀他們的人相信寫下他們的人。

這意味著什么？好吧，這首先意味著如果沒有事實和禮貌的支持，消費者更有可能駁回令人討厭的負(fù)面評論?；蛘撸砻髫?fù)面評論但也有禮貌和對產(chǎn)品的尊重可以增加讀者購買或想要該產(chǎn)品的可能性。廣告留言廣告信息結(jié)束

為什么？該研究表明，僅憑評論者對產(chǎn)品不太理想的元素的語氣禮貌和尊重的評論就可以提高該產(chǎn)品的聲譽和可信度。換句話說，被認(rèn)為誠實和公正的評論者在對產(chǎn)品發(fā)表評論時會產(chǎn)生有益的影響，無論該評論是正面的還是負(fù)面的。

在研究的五個實驗中，第五個實驗與在亞馬遜網(wǎng)站上銷售的手表有關(guān)。當(dāng)然，我們 aBlogtoWatch 可以嘲笑該研究的術(shù)語，將約 100 美元的 Oniss 稱為“豪華手表”。該研究向研究參與者展示了兩個版本的產(chǎn)品頁面，一個有負(fù)面評論，一個沒有。然后，參與者要求表明他們愿意為手表支付的價格。如果沒有負(fù)面評論，參與者愿意支付 94.67 美元。對于負(fù)面評論，參與者愿意支付 135.58 美元。研究人員認(rèn)為附加條件（評論）的影響是“顯著的”。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)購物和在線媒體引入公眾評論和評論的概念時，它徹底改變了消費者做出購買決定的方式。經(jīng)驗表明，消費者最容易受到口碑推薦和意見的影響。傳統(tǒng)上，這是由朋友、家人和最親密的伙伴進(jìn)行的?；ヂ?lián)網(wǎng)根本沒有改變這個事實，但它改變了我們愿意與接受口頭建議的人之間的距離。在互聯(lián)網(wǎng)上被視為同胞消費者的人在被視為相關(guān)時會獲得與朋友和家人相似的聲譽。

該研究表明，相關(guān)性是評論者被視為有禮貌、言談得體且總體上值得信賴的功能。我們可以推斷，評論員在沒有理由或機智的情況下留下毫無價值的負(fù)面評論（或正面評論）不會被讀者認(rèn)為是相關(guān)的，并且研??究表明，相關(guān)的評論員會增加他們被視為評論的產(chǎn)品的認(rèn)知度.

那么手表品牌的外賣信息是什么？不要像喜歡正面評論那樣害怕負(fù)面評論。健康的討論對于建立品牌聲譽和信任非常重要。討論您的品牌的人越多越好，如果列出 10 條禮貌的負(fù)面評論和 1 條正面評論，您的情況就會好得多?！断M者研究雜志》進(jìn)一步表明，如果人們在對這些產(chǎn)品發(fā)表文章或評論后留下正確類型的負(fù)面評論，消費者實際上愿意為您的產(chǎn)品支付更多費用。

回到 aBlogtoWatch 的個人經(jīng)歷，這或許正在驗證，盡管品牌偶爾會施加壓力，但我們不會刪除任何類型的評論，除非它們是辱罵性的或垃圾郵件。我真的想不出任何前者，但后者很常見（抱歉，垃圾郵件發(fā)送者）。話雖如此，我們有時是少數(shù)有這種政策的人。媒體網(wǎng)站編輯、刪除或完全阻止評論在鐘表和奢侈品行業(yè)并不少見。當(dāng)負(fù)面評論看起來不公平時，我們要么親自做出回應(yīng)，要么向品牌建議他們應(yīng)該做出回應(yīng)。品牌仍然對參與有關(guān)他們的在線對話完全偏執(zhí)。他們擔(dān)心在員工之間傳達(dá)有凝聚力的信息，

我會強烈考慮對傳統(tǒng)營銷概念進(jìn)行修改，因為未來的研究很可能會發(fā)現(xiàn)，積極與消費者溝通的品牌總體上會體驗到更好的銷售和定價可信度。當(dāng)然這完全是另一個問題，但我覺得值得一提。

對于廣大公眾，我只能說你想說多少就說多少。假設(shè)您以與面對面的人相同的方式在線交談，那么您對您在此處和其他網(wǎng)站上看到的內(nèi)容的感受和反饋對像您一樣的其他消費者來說很有價值。知道一些建設(shè)性的負(fù)面反饋不會傷害任何人，但可能會幫助他們。